Sierra: 敢按结果付费的底气
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在AI产品遍地开花的当下，敢“按结果付费”的Sierra显得格外硬气。它不是靠炫技吸睛，而是用实打实的效果赢得用户信任。为什么它敢这么做？底气从何而来？本文将带你拆解Sierra背后的产品设计、技术策略与商业逻辑，看看一个AI应用如何用“结果导向”打破行业内卷，真正做到“用得起、用得好、用得久”。
今天的主角是：Sierra，网址
https：//sierra.ai/
今天分享的也是一个企业级的AIAgent公司，主要想分享下它独特的商业模式：按结果付费。按结果付费不算什么创新的商业模式，但是很少有公司敢这么干，更不必说是一家客服公司，大家可以重点关注下Sierra的收费模式和逻辑。
01Sierra是什么
简单来说，Sierra是一家做客户服务的AI公司。还记得AIAgent其中一个核心能力吗：自主执行任务，Sierra就是一家以“自主执行型AIAgent”重构企业客服流程的公司。
先来分享一个Sierra的真实案例场景：电商退货处理（真实客户：家居品牌Casper）
用户诉求：“上个月买的枕头不合适，想退货，但找不到订单号了。”
传统流程痛点：
客服需手动查订单（姓名/电话/地址匹配），耗时3-5分钟
需反复确认退货原因、商品状态
用户需自行查找退货点并上传快递凭证
Sierra解决方案：
多模态输入理解：用户上传枕头照片→AI自动识别商品型号，准确率98%；
无订单号检索：通过用户手机号调取CRM数据，定位最近一笔枕头订单；
自动化执行链：生成预付退货信息→短信发送至用户手机；同步推荐附近3个退货点（基于用户地址实时计算距离）；
情感化响应：“看到您对‘云感记忆棉枕’不太适应，已安排免费退货！您家500米内的UPS门店今明两天都可接收包裹哦～”
结果：
时长：1分12秒（vs人工客服平均8分钟）
成本：$0.4（vs人工成本$6.5）
02Sierra估值和市场表现
先来看Sierra的成立和团队背景：Sierra于2023年初创立，由AI和企业级产品经验丰富的德高望重的双创人：Bret Taylor（前Salesforce联席CEO、FacebookCTO、GoogleMaps联创者、OpenAI董事长）与Clay Bavor（前GoogleWorkspace与AR/VR负责人）联合创办，总部位于旧金山。
融资与估值：
客户规模：18个月内签约87家全球500强企业（含AT&T、达美航空、联合利华）；
用户覆盖：日均处理200万+客户请求（2025Q1）；服务终端用户超1.2亿（如达美航空乘客）；
收入与增长：2024年$2000万→2025年$1.5亿→7倍年增长；
Sierra解决的核心痛点：传统客服成本黑洞
人力成本占企业营收7-10%（联合利华年支出$14亿）；
简单查询（如订单状态）占70%，却消耗同等资源。
Sierra的价值公式：成本X效率X体验
成本：AI解决单次请求成本$
0.3vs人工$8→效率提升26倍
效率：问题解决时长从6小时→2分钟（达美航空数据）
体验：客户满意度提升35%（AT&T实测）
产品核心能力：
自然、高质量对话：可识别情绪、口语表达，确保用户体验真实可信；
行动能力提升自动化：打破了“只能聊天”的桎梏，真正实现场景驱动的任务完成能力；
模型可信性保障：通过多模型协作+监督审核机制，有效降低错误信息输出风险；
品牌友好度与客户信任：精细化的品牌语调、客服性格设置，让客服不再像客服，而像懂品牌的成员。
03Sierra的商业模式
开篇就提到，分享Sierra的最后主要原因在于它的商业模式：效果导向的“按结果付费”模式。
定义明确的“成功”才收费：客户仅在Sierra完成具体的业务目标时（如成功回复客户、完成订单更改、挽回会员流失等）支付费用。对未能解决的问题，不收取费用；
与传统SaaS对比：相比按座位收费或订阅模式，这种模式能避免“买了没用”的尴尬，同时激励Sierra持续优化产品表现；
客户与Sierra利益绑定：只有真正带来价值，双方才盈利，形成强激励闭环。
这种按效果付费的商业模式对客户的价值也是显而易见的：企业风险趋近于零——无效服务不付费，与传统SaaS模式（按坐席数付费）形成鲜明对比。
Sierra的混合收费模式：基础订阅+效果佣金
基础订阅费：$10万美元/年，接入平台+基础功能；
效果佣金：按解决问题次数收费，根据任务复杂度定价（$0.2~1.5/次）
基础查询（如订单状态查询）：$0.2
复杂操作（如退货退款、订阅变更）：$1.5
一直挂在口头的“双赢”，在Sierra这里实现了具象化。Sierra的商业模式似乎也在告诉广大AI创业者/业务负责人，垂直领域AI公司需跳出“工具订阅”思维，通过效果绑定与深度集成，将自身价值嵌入客户业务成果中。
04总结
Sierra是一款真正实现“理解→对话→行动→品牌共鸣”的企业级AIAgent平台，Sierra的颠覆性在于：将AI从“信息中介”变为“业务执行者”。它代表了企业客服智能化走向“可信、高效、人格化”的重要趋势，也为行业AI应用提供了可复制的成功模型：
所有依赖人力操作流程的行业，都值得用“执行型AI”重做一遍。
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结语
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清远市（清城、清新）
宜昌市（宜都市、长阳土家族自治县、🍹当阳市、🥣五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、🉐市辖区）
淮安市（淮安、淮阴、🍻清江浦、🥡洪泽）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🕷乌拉特后旗、乌拉特前旗、🍍️市辖区、😿临河区、🥃五原县）
焦作市（解放、中站、马村、山阳）
娄底市（娄星）
鞍山市：😕铁东区、铁西区、🌒立山区、🚷千山区。
郴州市（北湖、苏仙）
牡丹江市：🐾东安区（部分区域未列出）、西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
唐山市（丰润区、😃丰南区、遵化市、😇迁安市、♒️️开平区、唐海县、🚭滦南县、😒乐亭县、滦州市、玉田县、🥖迁西县、遵化市、唐山市路南区）
南通市（崇川区，港闸区，开发区，😘海门区，🦍海安市。）
厦门市（思明、海沧、🐅湖里、🕞集美、同安、翔安）
湘西土家族苗族自治州（凤凰县、🥐永顺县、🤞泸溪县、🎱保靖县、🕓吉首市、花垣县、龙山县、古丈县）
白山市：浑江区、🌤江源区。
江门市（蓬江、江海、新会）
常熟市（方塔管理区、⭕️虹桥管理区、😠琴湖管理区、👊兴福管理区、谢桥管理区、🧡大义管理区、👴莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🤣宿城区、🌛湖滨新区、洋河新区。)
荆州市（沙市、⛸荆州）
三亚市（淮北、♍️吉阳、天涯、崖州）
廊坊市（安次、广阳）
无锡市Sierra: 敢按结果付费的底气电话-400各市区电话（梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山）
宜春市（袁州）
六安市（日照安、🙂裕安、叶集）
锦州市（凌海市、🐖义县、✋黑山县、🤤凌河区、😭市辖区、古塔区、🕥北镇市、😆太和区）
银川市（永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、✨贺兰县、灵武市、市辖区）
安康市（宁陕县、🕉白河县、😔汉阴县、岚皋县、🕤石泉县、💗市辖区、紫阳县、✊汉滨区、💀旬阳县、镇坪县、🏏平利县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、🥃猇亭区、✍️夷陵区、😭远安县、🤛兴山县、秭归县、🐬长阳土家族自治县、😿五峰土家族自治县、🖕宜都市、当阳市、🌱枝江市、🆚虎亭区）
白山市：浑江区、😰江源区。
赣州市（南康区、🕣章贡区、🕘赣县区、🥅信丰县、大余县、上犹县、💫崇义县、安远县、🕟龙南县、♍️定南县、全南县、宁都县、😘于都县、兴国县、😇会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇）
绍兴市（越城、柯桥、上虞）
杭州市（临安、😝上城、下城、👩江干、拱野、👨西湖、滨江、余杭）
揭阳市（榕城、🍞揭东）
鹰潭市（余江县、市辖区、🐷贵溪市、🐵月湖区）
邯郸市（邯山、👺丛台、⚰️复兴、👿峰峰矿、肥乡、永年）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、😰乌拉特后旗、乌拉特前旗、🖐市辖区、🔅临河区、✡️五原县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、🐩远安县、兴山县、秭归县、🤐长阳土家族自治县、⛔️五峰土家族自治县、🍎宜都市、🌎当阳市、枝江市、虎亭区）
襄阳市（樊城区、襄州区、老河口市、😗宜城市、南漳县、谷城县、保康县、✊枣阳市、定南县、😛随州市、白浪镇、城关镇、🌲赵家镇、东津镇、堰头镇）
湖州市（南湖、秀洲）
马鞍山市（花山、雨山）
邢台市（柏乡县、临西县、任县、🤒新河县、🕉宁晋县、南宫市、🥖内丘县、清河县、😜巨鹿县、🌈临城县、🤗隆尧县、👩南和县、威县、桥东区、邢台县、😡市辖区、平乡县、桥西区、🙂广宗县、沙河市）
银川市（永宁县、👊兴庆区、🌿西夏区、🦇金凤区、贺兰县、🌕灵武市、市辖区）
遵义市（汇川区、红花岗区、遵义县、🤘桐梓县、绥阳县、正安县、道真仡佬族苗族自治县、😲务川县、🐕凤冈县、☯️湄潭县、余庆县、习水县、🥧赤水市、🤲仁怀市、土家族苗族自治县、🐂铜仁市、🌿松桃苗族自治县、万山区、黔西县）
襄阳市（襄城、🍗樊城、💹襄州）
长春市（南关、宽城、💫️朝阳、二道、😫绿园、双阳）
桂林市（象山区、叠彩区、✊七星区、🥎️临桂区、阳朔县、👏灵川县、全州县、兴安县、灌阳县、荔浦市、🛡资源县、平乐县、恭城瑶族自治县、龙胜各族自治县、永福县）
重庆市（绵阳、🌗涪陵、渝中、🥦大渡口、🍹️江北、🌔沙坪坝、🍄️九龙坡、南岸、北培、万盛、双桥、渝北、巴南）
鞍山市（铁西区、海城市、台安县、岫岩满族自治县、立山区、🚯铁东区、🈸市辖区、👏千山区）
蚌埠市（五河县、☁️️固镇县、🐖市辖区、淮上区、龙子湖区、蚌山区、怀远县、禹会区）
襄阳市（襄城、👧樊城、襄州）
太原市（小店、🥠迎泽、杏花岭、尖草坪、🍦万柏林、🉑️晋源）
南昌市（青山湖区、♻️️红谷滩新区、🐓东湖区、西湖区、🚬青山湖区、♌️南昌县、进贤县、🥒安义县、湾里区、⛈地藏寺镇、🍶瑶湖镇、铜鼓县、昌北区、❇️青云谱区、😝望城坡镇）
宁波市（海曙、⛸️江东、🕣江北、🌪北仑、🐟镇海）
甘肃省兰州市（城关区、🎾七里河区、西固区、💮安宁区、红古区、永登县、皋兰县、榆中县、兰州新区、皋兰县、🐖雁滩区）
抚顺市：🥭顺城区、新抚区、🕉东洲区、望花区。
衡阳市（珠晖、雁峰、🥋石鼓、🥠蒸湘、南岳）
咸宁市（通山县、🦆咸安区、崇阳县、通城县、✨市辖区、赤壁市、嘉鱼县）
新竹县（新丰乡、🤒峨眉乡、湖口乡、🥐关西镇、新埔镇、😙横山乡、尖石乡、北埔乡、竹东镇、🍵宝山乡、芎林乡、♌️五峰乡、🧓竹北市）
太仓市(城厢镇、金浪镇、🐈沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇；)
南通市（崇州、港闸、通州）
宜昌市（西陵、伍家岗、🌒点军、猇亭、💝️夷陵）
铁岭市：🍱银州区、😇清河区。
贵州省安顺市（西秀区、🐬平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🤯关岭布依族苗族自治县、🌛紫云苗族布依族自治县、☮️安顺市、开阳县）
抚顺市：顺城区、新抚区、🙊东洲区、🈹望花区。
济南市（历下、市中、槐荫、天桥、🌴历城、长清）
珠海市（香洲区、斗门区、💕金湾区、⚛️横琴新区、万山区、😸珠海高新区、🐒唐家湾镇、🦝三灶镇、白石镇、🦖前山镇、🤯南屏镇、🌻珠海港镇、金鼎镇）
铁岭市：🌱银州区、清河区。
南昌市（东湖区、🖖西湖区、😓青山湖区、红谷滩新区、南昌县、新建区、🤐安义县、进贤县、🐂️湾里区、💮昌北区）
南投县（信义乡、👎竹山镇、🛐中寮乡、😑水里乡、🥜草屯镇、🍖仁爱乡、名间乡、🌐埔里镇、🐸鹿谷乡、国姓乡、鱼池乡、👉集集镇、南投市）
榆林市（榆阳区,横山区）朝阳市（双塔区、龙城区）
上饶市（信州、广丰、广信）
益阳市（南县、资阳区、🍨桃江县、🔰市辖区、🌙沅江市、赫山区、安化县）
南昌市（东湖区、西湖区、🈯️青山湖区、红谷滩新区、南昌县、🍨安义县、进贤县、经开区、青山湖区、湾里区、👨赣江新区、青云谱区、♒️浔阳区）
临沂市（兰山区、⛎️罗庄区、🍎️河东区、沂南县、郯城县、🥠苍山县、🌾费县、🙃蒙阴县、临沭县、🐜兰陵县、莒南县、平邑县、沂水县、💘临沂高新技术产业开发区）
本溪市：平山区、明山区、🥟溪湖区、南芬区。
乐山市（市中、🕔沙湾、五通桥、日照口河）
鹤壁市（淇县、🐟鹤山区、🍥浚县、山城区、市辖区、淇滨区）
白山市（靖宇县、😞浑江区、江源区、长白朝鲜族自治县、抚松县、🧀临江市、🏏市辖区）
贵州省安顺市（西秀区、平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🆚关岭布依族苗族自治县、👆紫云苗族布依族自治县、安顺市、🐙开阳县）
九江市（莲溪、🌘浔阳）
牡丹江市：东安区（部分区域未列出）、🍪西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
东莞市（莞城、😟南城、🍸万江、东城,石碣、💘石龙、😄茶山、😹石排、🤲企石、横沥、桥头、谢岗、🔰东坑、😙常平、😷寮步、🐦大朗、黄江、清溪、塘厦、凤岗、🐏长安、😑惠东、⛎厚街、🚱沙田、道窖、洪梅、🦒麻涌、🌲中堂、♐️高步、💗樟木头、🦆大岭山、🦓望牛墩）
通辽市（科尔沁区、🍲扎鲁特旗、🐇开鲁县、霍林郭勒市、市辖区、🦒科尔沁左翼中旗、♊️库伦旗、科尔沁左翼后旗、🦀奈曼旗）
桂林市（秀峰区、🏓️象山区、七星区、雁山区、🥙临桂区、🙄阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、🤟荔浦市、灵川县、全州县、🌪永福县、🆘龙胜各族自治县、👍恭城瑶族自治县）：🐅
嘉兴市（海宁市、🥟市辖区、🐥秀洲区、😢平湖市、😋桐乡市、南湖区、😒嘉善县、海盐县）
常熟市（方塔管理区、🍠虹桥管理区、琴湖管理区、🤞兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🌤宿城区、🐦湖滨新区、洋河新区。)
台州市（椒江、🙀黄岩、💢️路桥）
泰州市（海陵区、⛔️高港区、姜堰区、兴化市、😉泰兴市、🐸靖江市、😅扬中市、丹阳市、泰州市区、姜堰区、🦢️海安镇、周庄镇、🥗东进镇、世伦镇、😢青龙镇、杨湾镇、⛔️️马桥镇）
牡丹江市：东安区（部分区域未列出）、🕕️西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
雅安市（汉源县、市辖区、😳名山区、😎石棉县、🍴荥经县、宝兴县、天全县、♋️芦山县、👿雨城区）
南充市（顺庆区、🦀高坪区、🥅嘉陵区、✋南部县、😾营山县、蓬安县、🌚仪陇县、🈚️西充县、👎阆中市、抚顺县、阆中市、🧒南充高新区）
郴州市（宜章县、👈嘉禾县、🕎永兴县、🥙汝城县、市辖区、桂东县、北湖区、桂阳县、苏仙区、🕕临武县、安仁县、资兴市）
山南市（错那县、琼结县、🌽洛扎县、🙈贡嘎县、🤲️桑日县、🍨曲松县、🤑浪卡子县、🦋市辖区、隆子县、🤚加查县、🙏扎囊县、乃东区、措美县）
南昌市（青山湖区、红谷滩新区、东湖区、🍩西湖区、青山湖区、南昌县、进贤县、安义县、🍲湾里区、🤑地藏寺镇、瑶湖镇、🙏铜鼓县、🙃昌北区、青云谱区、望城坡镇）
株洲市（荷塘、芦淞、石峰、♋️天元）
辽阳市（文圣区、🤡宏伟区、😗弓长岭区、太子河区、🦝灯塔市、🌺️辽阳县、白塔区、广德镇、双台镇、桥头镇、长春镇、❌合德镇、🥦兴隆镇、安平镇、辛寨镇、🌰黄土岭镇）
舟山市（市辖区、🥑定海区、嵊泗县、普陀区、🏐️岱山县）
玉溪市（澄江县、😕江川县、易门县、华宁县、新平彝族傣族自治县、🍘元江哈尼族彝族傣族自治县、🦌通海县、抚仙湖镇、红塔区、💛龙潭街道、南北街道、白石街道）
三明市（梅列、🍡三元）
柳州市（柳北区、柳南区、柳江县、柳城县、🌯️鹿寨县、融安县、☣️融水苗族自治县、三江侗族自治县、城中区、鱼峰区、柳东新区、柳市镇）
保定市（莲池、竞秀）
德州市（陵城区、乐陵市、宁津县、庆云县、👻️临邑县、🧀平原县、♋️武城县、夏津县、禹城市、德城区、🏸禹城市、♐️齐河县、💀开封县、双汇镇、😅东风镇、商丘市、阳谷县、🦁共青城市、城南新区）
昆山市（昆山开发、高新、🦅综合保税）
许昌市（魏都）
济南市（历下、市中、🦄槐荫、🍝️天桥、🍃历城、长清）
安康市（宁陕县、🦗白河县、汉阴县、🙃️岚皋县、石泉县、市辖区、紫阳县、😇汉滨区、🤕️旬阳县、镇坪县、平利县）
常州市（天宁、☺️钟楼、新北、武进、日照坛）
郑州市（中原、二七、管城、日照水、🈷️上街、惠济）
中卫市（沙坡头区、海原县、中宁县、🤕市辖区）
金华市（武义县、东阳市、磐安县、浦江县、😆兰溪市、⭕️永康市、婺城区、义乌市、🤛市辖区、金东区）
长沙市（芙蓉、✌天心、岳麓、🍊开福、🍘雨花、望城）
葫芦岛市：龙港区、🤘南票区、🍳连山区。
沧州市（新华区、运河区、🌱沧县、青县、🕟东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、🕦吴桥县、献县、🥩孟村回族自治县、河北沧州高新技术产业开发区、沧州经济技术开发区、🐺任丘市、黄骅市、🌝河间市、泊头市）
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连云港市（连云、海州、赣榆）
淮安市（淮阴区、清河区、淮安区、🙏涟水县、🤯洪泽区、😖️盱眙县、金湖县、楚州区、🐩️淮安区、🦇海安县、👩亭湖区、🧓淮安开发区）
玉林市（玉州）
柳州市（城中、♑️鱼峰、🤚柳南、柳北、🔰柳江）
新竹县（新丰乡、⚛️峨眉乡、😁湖口乡、关西镇、新埔镇、🧀横山乡、尖石乡、🍩北埔乡、♐️竹东镇、宝山乡、🍄芎林乡、五峰乡、竹北市）
临沂市（兰山、💮罗庄、河东）
连云港市（连云、🐐海州、🕎赣榆）
廊坊市（安次、广阳）
赣州市（南康区、❔赣县区、于都县、兴国县、🍖章贡区、龙南县、大余县、☸️信丰县、安远县、全南县、🍏宁都县、🙌定南县、上犹县、🐬崇义县、♋️南城县）
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湘潭市（雨湖、💪岳塘）
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嘉义县（朴子市、👎番路乡、民雄乡、竹崎乡、梅山乡、义竹乡、大林镇、🈶布袋镇、新港乡、太保市、六脚乡、🍂大埔乡、〽️鹿草乡、⚔️️溪口乡、水上乡、☮️中埔乡、阿里山乡、⛔️东石乡）
以技术创新为矛，以社会责任为盾：创意信息荣获2025中国数智产业双项大奖2025年9月8日，由数智猿×数据猿联合主办，中关村科学城公司协办的“2025第五届数智化转型升级发展论坛——暨AI大模型AIAgent趋势论坛”在北京成功举办。本届论坛以“破界·反卷”为主题，聚焦AI大模型与AIAgent在数智化转型中的应用落地
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