作者 | 李水青

AI时代，阿里会如何重做一遍钉钉？

今天，这一答案由今年4月回归阿里的钉钉创始人、CEO陈航（花名：无招）亲自揭晓。

智东西8月25日杭州报道，在钉钉10周年之际，无招宣布推出钉钉8.0版本，也是AI钉钉1.0版本。AI钉钉1.0包括Agent（智能体）驱动的工作信息流“钉钉ONE”、钉钉首款AI硬件“DingTalk A1”、AI听记、AI搜问和AI表格五款AI新产品，涉及至少20款AI Agent，并推出了AI客服、AI营销服和AI教育三大AI新场景方案。

其中，钉钉推出的首款AI硬件“DingTalk A1”是一款语音智能助手，可助用户随时随地进行智能听写，搭载6nm的全新AI音频芯片BES2800，采用5颗全向麦克风和一颗骨传导麦克风，业界首创自动切换环境/通话录制，售价499元起。

除此之外，钉钉还面向小微创业公司推出“AI创业助理”，实现“一个人也能创业”；面向中大型公司，钉钉推出“你的钉钉”，推出专属品牌、专属存储、专属部署及专属AI等服务。

无招称：“钉钉8.0也是AI钉钉的1.0，我们决心清空过去，以归零的心态，为AI时代打造一个全新的钉钉。”

除了推出多款AI新品，8.0版本还将钉钉全部设计重构，页面更简洁；对574项问题进行修复，在20多个产品线优化，并用AI提高处理效率；推出全新产品Ding Talk Zen，通过真实的自然的视频和声音，帮用户获得休息放松的体验；帮出海企业建立“一个钉钉”的工作方式，满足全球各地合规，将整体软件订阅价格从2000+元/年打到500元/年，降低75%。

AI正在重构协同办公平台，巨头之战一触即发。此前8月20日企业微信刚甩出AI工作流“全家桶”，将搜索、汇报、表格等能力一网打尽；飞书也在7月9日推出企业AI大礼包，知识问答、智能会议纪要、多维表格等多款AI产品发布或升级。

坐拥2600万家企业客户、超15万付费企业，作为阿里To B（企业级）业务AI化的第一前锋，钉钉如何出招？

一、AI钉钉1.0：五大产品三大场景，首款AI硬件来了，AI钉钉2.0雏形提前亮相

首先来看看AI钉钉1.0，它包括Agent工作信息流“钉钉ONE”、首款AI硬件“DingTalk A1”、AI听记、AI搜问和AI表格五大AI新产品，并且推出了AI客服、AI营销服和AI教育三大AI新场景方案。

1、钉钉ONE：多Agent协同，打造工作学习秘书

在以往的线上工作中，人们往往需要反复进出大量的程序。钉钉ONE希望在AI时代让每个人都可以拥有一个秘书，钉钉ONE会自动分析消息、识别任务并推送日程。

钉钉ONE被设计为人与AI通过自然语言对话的统一入口。用户可以长按ONE按钮以语音对话，指挥钉钉里的Agent处理工作，例如发起会议、待办，搜索信息、整理项目进展、知识问答或者汇总AI表格中的数据。用户无需反复进出各个程序，通过简单滑动页面，就可以快速处理完所有重要事项。

除了工作，钉钉ONE还可以帮助人们用AI重构学习方式，可以帮用户发现新产品、新技术、新趋势、新发明、新观点和新机会，同时还会自动分析企业相关风险。

钉钉ONE学习助理由9个AI Agent组成，包括全球参考助理、GitHub精选助理、科技前线助理、论文智读助理、舆情助理、AI快讯助理、科技KOL助理、科技新产品助理、AI看点助理等。钉钉ONE可以帮助用户在学习的时候打通企业内外，把所有资讯逐渐进入到企业内部，成为企业内部知识沉淀。

2、DingTalk A1：钉钉首款AI硬件，随时随地听写，499元起

钉钉推出了其首款AI硬件——DingTalk A1。这是一款语音智能助手，可助用户随时随地进行智能听写，有望改变工作沟通和记录方式。很多人对钉钉的刷脸机有印象，但这一产品是其生态伙伴产品而非其自研推出的AI硬件。

DingTalk A1采用5颗全向麦克风和一颗骨传导麦克风，业界首创自动切换环境/通话录制，支持在接听电话时切换到骨传导麦，在外放时切换5颗全向麦，支持连续45小时录音。

对比市面上已有产品来看，DingTalk A1实现了业界主流的设计配置。其配备声纹识别和空间识别，可实现可视化录音；业界第一次在语音智能中导入Type-c充电方式，且续航达660mAh，配备0.95寸彩色屏；采用6nm的全新AI音频芯片BES2800，录音文件会在DingTalk A1、钉钉以及云端实现双端加密，在一个安全的环境中实现AI智能调用。

DingTalk A1包括旗舰版和青春版，配备钉钉免费的语音智能权益，每月有1000分钟的智能语音使用权益，以及10GB云存储，价格分别为799元、499元。目前预售已经开启，用户预计在9月15日拿到真机。

在企业中使用DingTalk A1，它会实现日程待办、知识库、AI表格的全面融合，实现高效协同。同时其为不同的工作场景、企业专属数据存储提供支持。企业以后将可以统一管理公司所有设备，保障信息不泄露。

3、AI听记：1亿小时音视频学习，识别准确率可达97%

本次，钉钉对其整个语音智能进行了全面升级，提供全新的产品——AI听记。钉钉上所有的硬件，包括手机、PC、平板、投屏等都会获得钉钉语音智能的驱动，让所有场景全面实现语音智能。

钉钉团队和通义实验室花费巨大的成本和时间投入，实现了1亿小时的视频音频学习，从而推出了全新的ASR大语音模型，能够对中国30多种方言，全球140多种语言，以及各个行各业中200多个行业的专业术语全面进行学习，进行自动识别翻译。

无招称，传统的机器学习模型的语音识别准确率大概在70%左右，实际上不太好用，一般大模型使得识别准确率能做到80%，而钉钉AI听记的准确率能达到90%。

为了适应一些个性化需求，钉钉AI听记还支持用户对通讯录、知识库、热词、高管口译等提供授权，进行专项训练，从而将语音识别准确率提升到97%，无招称这应该是业界目前的最高水准。

4、AI钉钉搜问：一框搜问天下，比较多个大模型结果后输出答案

AI钉钉搜问支持“一框搜问天下”。

企业内部，AI钉钉搜问会支持从联系人到审批、待办、文档等所有文本内容的搜索；建立知识图谱后，所有信息将支持语音问答。在企业外部，AI钉钉搜问支持打通网页搜索，对网页搜索文本匹配以及与问答进行支持，同时调用通用大模型、专属大模型、行业大模型，用一个框完成全部的文档。

为了实现上述效果，钉钉打造了文本搜索引擎2.0、知识库图谱搜索1.0、AI Fusion引擎1.0以及企业级安全控制引擎等多项技术引擎。

其中，AI Fusion引擎1.0支持大模型的全面搜索。其能够把问题在所有的大模型都问一遍，自动进行分析和整理结果，给出取长补短的最终答案。比如用户可以选择通义千问、DeepSeek等超50种大模型中的多个模型进行搜问，最终结果是AI钉钉搜问帮你比较过几个答案后得出来的。

企业级安全控制引擎保证了企业使用大模型工程的数据安全。钉钉对所有的模型进行了定义和分级，企业能定义什么模型可以使用，从而保证企业数据安全，避免在使用外部大模型过程中泄露企业机密。

5、钉钉AI表格：支持百万行实时处理，助企业营收增长24倍

钉钉AI表格是前段时间发布的产品，本次实现了全面升级。该产品定位AI时代的应用搭建平台，用户通过一句话，就可以让AI帮忙搭建表格，进而搭建工作流及业务系统。

以千初美妆公司案例为例，该公司每天有大量的达人运营管理工作，在采用AI表格后大幅节省了运营达人时间，一个运营人员跟进达人的数量从30多个上涨为2000多个，营收增长了24倍。

本次钉钉推出了一个全新的AI表格助理，以降低表格的使用门槛。用户只需要在文字框里输入需要做的事情，AI表格助理就可以帮用户搭建表格系统，并自动去准备好所有的相关的仪表盘，并按照用户的需求搭建工作流。

AI表格的背后，钉钉与阿里云数据库团队联合搭建了全新的存算一体架构——O-Table。其中设计很多全球首创技术，包括IVM实时增量公式引擎、Lighting Fusion协同引擎等。该架构能够让单表热行完成100万行实时更新，同时让AI表格能够自动通过AI处理和计算实现AI Ready数据，从而使AI表格的数据可以被AI引擎立刻实时学习。

除了五大新产品，AI钉钉1.0还推出了客服、营销、教育三大场景的AI方案。

1、AI客服：4大Agent，参评率和满意度大幅提升，成本降低近90%

面向客服场景，钉钉对其客服产品进行了全面AI重构。

传统的客服系统是基于知识库提供问答服务，一般问答比较死板，满意度不高。钉钉AI客服团队实现了AI客服大模型训练，并用AI原生方式重建Agent服务，推出了在线客服Agent、主动服务Agent、服务质检Agent、VOC跟进Agent四个数字人助理，自动服务用户。

结果显示，重构后的AI客服通过AI评估体系，辅以人工抽检，将参评率从原先的5%提升到100%。同时其保证检测中发现的问题自动进入优化流程，从而将客户满意度从30%提升到80%。

用了全新的AI客服之后，其会实现全渠道的需求自动识别，识别完所有的需求之后，会全自动地进行跟进。如果这个需求涉及到研发，其会全自动跟产研系统打通，从而实现事事有回应，件件有着落。

在满意度提高的同时，钉钉将AI客服的成本降低近90%，并用降低的成本组建了AI数据工程团队，这一团队将帮助各行各业的企业进入AI客服时代。

2、AI营销服：AI新硬件落地，打造销售助理、服务质检及洞察能力

AI重构营销服务场景，会涉及更多的智能硬件。在DingTalk A1基础上，钉钉进一步推出了DingTalk B1、DingTalk B2、DingTalk A1 Lite等，采用智能语音的方式去实现其在销售过程以及总结分析中的AI销售助理、AI服务质检以及AI洞察能力。

以顾家案例为例，钉钉为其导入了全新的AI智能硬件，对整个销售过程进行透明化管理，引入AI销售助理、AI服务质检、AI智能洞察，从而实现了更高效的销售体系管理。

3、钉钉AI教育：AI作业批改解放教师，AI错题本实现精准教育

面向教育领域，钉钉首先推出了AI作业批改方案。其与夸克合作推出全班作业批改能力，覆盖全学段、全学科，包括数学、语文、英语等课程，也包括跳绳、仰卧起坐等体育课程的全部自动分析批改。

批改完成之后，老师可以立刻看到学情分析，学生就会立刻收到批改反馈。同时AI会辅助建立班级错题本和个人错题本，从而实现精准教育。据悉，有了AI的作业批改，老师每一天批改作业时间可以从2小时缩减到10分钟；以前家长每一周还要专门花时间帮孩子一起整理错题本，现在可以都由AI自动完成。

值得一提的是，无招本次还公布了One More Ting——AI钉钉2.0雏形的图片，看起来是一款全新的硬件产品。

二、修复574项问题，钉钉8.0大瘦身，发力全球化

除了上述AI能力，钉钉还基于大量客户走访调查，对钉钉进行了重塑。

全新的钉钉8.0具有以下特征：简洁、高效、以人为本。首先，钉钉8.0把所有的设计全部进行解构，页面变得更加的简洁清新，更加符合现代审美。

同时，钉钉8.0用AI在各个场景中进行智能推荐，以大幅提升钉钉整体的处理效率。钉钉团队对1850项需求进行了分析和设计，同时对574项问题进行全部修复，在20多个产品线全面进行优化，由此就带来全新的钉钉8.0。

聚焦以人为本，钉钉8.0推出全新产品Ding Talk Zen，通过真实的自然的视频和声音，帮用户获得休息放松的体验。

在全球化方面，钉钉8.0将帮助出海企业建立“一个钉钉”的工作方式，解决跨语言、跨时区等问题，满足全球各地合规，降低软件成本费用。

除此之外，面向小微创业公司，钉钉还推出了“AI创业助理”。基于对100多家创业者的访问，“AI创业助理”推出市场调研助理、财税助理、法务助理、设计助理、设备运营助理5个Agent，帮助创企实现一个人也能创业。

面向面向中大型公司，钉钉推出“你的钉钉”，以更加开放透明的方式支持中大企业。“你的钉钉”会推出专属的品牌、专属的存储、专属的部署以及专属的AI。其中在专属AI方面，“你的钉钉”通过数据资源、理解推理、决策行动和反思优化四个层面帮企业打造专属AI。

钉钉还对应用服务市场进行了升级。其新设立了一个严选标准，保证产品体验能够达成一致，保证使用稳定性和数据安全，客户服务及时响应。这些标准全部通过AI自动执行和检测。到今天为止，钉钉已和40多个伙伴完成所有应用的严选升级。

钉钉的应用中心全新升级：将会分为严选应用市场、AI应用市场、AI模板市场、AI助理市场、AI硬件市场。同时钉钉第一次正式推出企业级的AI助理市场，和伙伴们一起共建在商业结果上可交付的企业级AI助理。

结语：AI重构协同办公，巨头之战一触即发

在钉钉十周年之际，回归后的创始人无招首次召开发布会，推出AI时代重做的AI钉钉1.0，通过五大新产品及三大行业方案，展现了AI Agent与工作场景协同的最新进展，向飞书、企业微信等协同办公产品发起猛攻，巨头之战一触即发。

巨大的用户基础是钉钉的一大核心竞争力。根据最新官方数据，在过去十年时间里，钉钉已经服务了超过2600万家企业，付费企业数已经超过15万，AI应用数已经超过141万，拥有超过6000多家生态伙伴。

这也是阿里全面AI化的一个缩影。近半年来，阿里通义千问模型及阿里云AI基础设施进展不断，钉钉、夸克、淘宝等应用侧的AI化与之形成了完整的闭环，使得整个阿里集团的价值被市场重估。

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